מדיניות החזרות, זיכויים וביטולים
ביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו והוראות כל דין רלוונטי, ובהתאם לסוג המוצר ולנסיבות העסקה.
דרכי מסירת הודעת ביטול
במקרים שבהם קיימת לצרכן זכות לביטול העסקה על פי דין, ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הקבועות בדין, לפי העניין, ובין היתר באמצעות:
טלפון: 02-5716237
דוא"ל: shoresheitzion@gmail.com
באמצעות טופס ביטול עסקה באתר
וכן בכל דרך נוספת שבה החברה מחויבת לאפשר מסירת הודעת ביטול על פי דין.
בעת מסירת הודעת הביטול יש למסור את הפרטים הנדרשים לצורך זיהוי העסקה והטיפול בבקשה.
ביטול הזמנה לפני משלוח
ככל שההזמנה טרם הועברה להכנה או טרם נאספה על ידי חברת המשלוחים, נפעל ככל האפשר לטיפול בבקשת הביטול לפני יציאת ההזמנה למשלוח.
זכויות הלקוח לביטול העסקה ייקבעו בכל מקרה בהתאם להוראות הדין, לסוג המוצר ולנסיבות העסקה.
ביטול לאחר יציאת ההזמנה למשלוח
במקרה שבו קיימת לצרכן זכות לבטל את העסקה על פי דין לאחר שההזמנה נאספה על ידי חברת המשלוחים, יחולו הוראות הדין לעניין הביטול,
דמי הביטול והחזרת המוצר.
ככל שהביטול אינו נעשה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת שבגינה אין לגבות דמי ביטול על פי דין, עשויים לחול דמי ביטול בהתאם לשיעור המותר על פי דין.
כאשר מוטלת על הלקוח האחריות להחזיר את המוצר והוא מבקש להשתמש, לפי בחירתו, בשירות המשלוחים של החברה לצורך החזרת החבילה, ניתן יהיה להציע לו שירות החזרה בתשלום.
ככל שהלקוח יבחר להשתמש בשירות זה, עלות שירות המשלוח והחזרת החבילה היא 70 ₪, בכפוף להסכמת הלקוח מראש.
אין בעלות שירות ההחזרה כדי לגרוע מזכות הלקוח להחזיר את המוצר בדרך אחרת המותרת על פי דין.
דמי ביטול והחזר כספי
במקרה של ביטול עסקה כדין, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין ובתוך המועדים הקבועים בו.
ככל שהדין מאפשר גביית דמי ביטול, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, ככל שהדבר מקנה לצרכן זכות לביטול ללא דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, לא ייגבו דמי ביטול.
ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאופן הנדרש על פיו.
הזכות לביטול והחריגים לה
הזכות לביטול עסקה ולהחזרת מוצר תחול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו, בהתאם לסוג המוצר ולנסיבות העסקה.
מוצרים שלגביהם נקבע בדין כי זכות הביטול אינה חלה יהיו כפופים לחריגים הקבועים בדין.
אין באמור במדיניות זו כדי להעניק או לשלול זכות ביטול, החזרה או החזר כספי מעבר לקבוע בדין.
מוצר פגום, אי־התאמה או מוצר שגוי
במקרה של טענה לפגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או אספקת מוצר שגוי, מומלץ ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי ולמסור את מספר ההזמנה ופרטי המוצר.
ככל שניתן, מומלץ לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ופרטי הייצור המופיעים עליה, כדי לסייע לנו בבדיקת הפנייה.
בקשה לקבלת תמונות או מידע נוסף נועדה לסייע בבירור הפנייה ואין בה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או נסיבה אחרת שלגביה הדין מטיל את האחריות להחזרת המוצר על החברה, נפעל בהתאם להוראות הדין.
החזרת המוצר
החזרת מוצר בעקבות ביטול עסקה תיעשה בהתאם להוראות הדין, לסוג המוצר ולנסיבות הביטול.
כאשר האחריות להחזרת המוצר מוטלת על הלקוח, ניתן ליצור עמנו קשר לצורך תיאום אפשרויות ההחזרה.
כאשר האחריות לאיסוף או להחזרת המוצר מוטלת על החברה על פי דין, נפעל בהתאם להוראות הדין.
ביטול הזמנה על ידי החברה
החברה רשאית לבטל הזמנה כאשר קיימת סיבה עניינית המצדיקה זאת, כגון חוסר במלאי, תקלה טכנית המונעת את השלמת העסקה, טעות ברורה בהצגת המחיר, מניעה חוקית, אירוע כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן מאפשרות את השלמת העסקה כדין.
במקרה שבו החברה מבטלת הזמנה לאחר שנגבה תשלום, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בגין ההזמנה או המוצר שבוטל, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
יצירת קשר
לשאלות, בקשות לביטול או פניות בנושא החזרות וזיכויים ניתן ליצור עמנו קשר:
טלפון: 02-5716237
דוא"ל: shoresheitzion@gmail.com
טופס ביטול עסקה באתר
אנו שואפים להשיב לפניות בתוך 1–2 ימי עסקים